سوالات متداول دیجی دلار؛ اول اینجا را بخوانید، بعد تیکت بزنید

به روزرسانی: ۸ دقیقه مطالعه
۳بازدید ۰اشتراک
دارای مجوزهای رسمی انتشار:

برای ثبت سفارش به حساب نیاز دارید. ثبت نام رایگان است.

از حسابتان پول رفته ولی موجودی پنل بالا نیامده؟ کد ووچر نرسیده؟ کارت بانکی رد شده؟ بیشتر سوال های روزانه را همین جا جواب داده ایم. دسته خودتان را پیدا کنید و روی سوال بزنید.

عدد سقف، کارمزد و فهرست ارزهای فعال را اینجا نیاورده ایم؛ این عددها زود عوض می شوند و خود پنل همیشه کنار هر گزینه آخرین عدد را نشان می دهد.

جواب شما در کدام خانه است

شش دسته سوال که مدام تکرار می شوند؛ هر کدام جواب کوتاه و همیشه درست دارد.

حساب و احرازواریز تومان
امنیت حسابپیش از تیکتاول اینجا، بعد تیکتخرید و ووچر
برداشت تومانرمزارز

سوال های حساب، ورود و احراز هویت

اینفوگرافیک جواب شما در کدام خانه است: حساب و احراز، واریز تومان، خرید و ووچر، رمزارز، برداشت تومان

بیشتر مشکل های این دسته یک علت دارد: هر چهار مورد یعنی کد ملی، خط موبایل، کارت بانکی و حساب پنل باید اسم یک نفر باشد.

چهار حلقه ای که باید مال یک نفر باشند

اگر یکی به نام کس دیگری باشد، زنجیر همان جا پاره می شود.

  1. ۱ خط موبایل
  2. ۲ کد ملی
  3. ۳ کارت بانکی
  4. ۴ مدرک و عکس

از کجا شروع کنم؟

با موبایل خودتان وارد شوید، از «پروفایل» احراز پایه را تمام کنید و کارت بانکی خودتان را ثبت کنید؛ بعد پول واریز کنید. مسیر عکس به عکسش در آموزش قدم به قدم احراز هویت آمده.

فرق احراز پایه و پیشرفته چیست؟

پایه خودکار است و همان لحظه جواب می دهد. پیشرفته دو عکس می خواهد، یک کارشناس آن را می بیند و سقف ها را بالا می برد. سقف هر پله را در جدول سطح ها و سقف های احراز ببینید.

چرا کد ملی و شماره موبایلم تطبیق داده نمی شود؟

چون خط به اسم صاحب آن کد ملی نیست. این جواب از سامانه شاهکار می آید و راه فرار ندارد؛ خط را به اسم خودتان بیاورید.

کارت بانکی ام رد شد؛ چرا؟

چون کارت به اسم شما نیست؛ معمولا کارت یکی از اعضای خانواده است. جزئیات این را در علت های رد شدن کارت بانکی آورده ایم.

مدارک احراز پیشرفته ام رد شد. حالا چه کنم؟

دلیل رد در پروفایل نوشته می شود. فقط همان یک دلیل را درست کنید و از همان مسیر دوباره بفرستید؛ اگر همان عکس را دوباره بفرستید، همان رد را می گیرد.

بررسی احراز پیشرفته چقدر طول می کشد؟

به صف همان لحظه بستگی دارد، چون یک کارشناس با چشم خودش آن را می بیند. درخواست تکراری نفرستید؛ اگر خیلی طول کشید، یک تیکت با عکس صفحه کافی است.

کد تایید پیامکی نمی آید.

شماره، آنتن و پر نبودن صندوق پیامک را چک کنید و بعد از پایان زمان انتظار دوباره بخواهید؛ آخرین کد را وارد کنید. بیشتر در درس ورود پیامکی پنل.

شماره موبایلم عوض شده یا به حسابم دسترسی ندارم.

اگر در تنظیمات حساب راهی برای عوض کردن شماره هست از همان جا، وگرنه از پشتیبانی یا صفحه تماس با ما اقدام کنید؛ بررسی هویت لازم می شود. حساب تازه نسازید.

سوال های واریز تومان و موجودی

قاعده این دسته ساده است: اول نگاه کنید، بعد بپرسید، و هیچ پرداختی را دو بار تکرار نکنید.

وقتی واریز به موجودی نرسیده

کار را خراب تر می کند

  • پرداخت دوباره همان مبلغ
  • واریز از کارت عضو خانواده
  • شماره کارت از پیام قدیمی

کار را جلو می برد

  • اول تاریخچه، بعد تیکت با رسید
  • فقط کارت ثبت شده خودتان
  • مقصد از همان لحظه پنل

کیف پول تومانی را چطور شارژ کنم؟

از «کیف پول ها»، بخش «واریز تومانی»، با کارت ثبت شده خودتان و فقط با اطلاعاتی که همان لحظه پنل می دهد. مقایسه روش ها در درس چهار راه واریز تومان.

پول از حسابم کم شد ولی موجودی پنل شارژ نشد.

پرداخت را تکرار نکنید. اگر درگاه نیمه کاره مانده، بانک پول را خودش برمی گرداند. اگر مطمئن نیستید، با تاریخ و ساعت، مبلغ، چهار رقم آخر کارت، شماره پیگیری و رسید تیکت بزنید.

کارت به کارت کردم و موجودی شارژ نشد.

کارت به کارت وقتی می نشیند که چهار رقم آخر کارت فرستنده و شماره پیگیری را در پنل ثبت کرده باشید. اگر ثبت کرده اید، با رسید تیکت بزنید.

می توانم از کارت کس دیگری واریز کنم؟

نه؛ فقط از کارت ثبت شده خودتان. پول کارت یک غریبه ممکن است پول کلاهبرداری باشد و پایش به حساب شما باز شود.

شماره کارت مقصد را از کجا بردارم؟

فقط از صفحه واریز پنل، در همان لحظه. هیچ کس از طرف دیجی دلار در پیام رسان شماره کارت شخصی نمی فرستد؛ اگر کسی فرستاد، کلاهبردار است.

حداقل و سقف واریز چقدر است؟

به روش پرداخت، سطح حساب و قاعده بانک بستگی دارد و زود عوض می شود؛ عددش را همان صفحه واریز نشان می دهد.

موجودی کل با موجودی قابل استفاده فرق دارد.

بخشی از پولتان در سفارش یا برداشتی که در جریان است قفل می شود. این سه عدد را در درس موجودی کل، در دسترس و قفل شده باز کرده ایم.

سوال های خرید، فروش و ووچر

در این دسته خود پنل منبع اصلی است: فهرست، نرخ و کد را همان جا می بینید.

خرید و فروش؛ کجا فرق دارند، کجا یکی اند

خرید

  • از موجودی تومانی
  • نرخ در پیش فاکتور قفل می شود
  • کد یا دارایی در تاریخچه

هر دو

  • فقط گزینه های فعال همان لحظه
  • شماره سفارش در تاریخچه
  • سفارش تکراری ثبت نکنید

فروش

  • کد سالم و استفاده نشده
  • نوع ووچر دقیقا همان
  • معادل تومانی به کیف پول

چطور خرید کنم؟

ارز یا ووچر و مبلغ را انتخاب کنید؛ پیش فاکتور با یک تایمر نرخ را نگه می دارد و با زدن «تایید» معامله انجام می شود. برای شروع، خرید تتر از کیف پول تومانی پنل را از صفحه خودش ببینید.

چرا یک ارز یا ووچر در فهرست نیست؟

فهرست روی موجودی و وضعیت همان لحظه ساخته می شود و فهرست خرید با فهرست فروش یکی نیست. ملاک فقط گزینه های فعال پنل است.

تایمر پیش فاکتور تمام شد. پولی کم شده؟

نه؛ تا وقتی «تایید» را نزنید چیزی کم نمی شود. یک پیش فاکتور تازه بگیرید. توضیحش در درس تایمر فاکتور خرید.

چرا قیمت پیش فاکتور با عددی که در جدول دیدم فرق دارد؟

نرخ زنده است و قیمت خرید با میانه بازار یکی نیست. هر دو را کنار هم در نرخ لحظه ای خرید و فروش ارزها ببینید.

کد ووچری که خریدم کجاست؟

در «تاریخچه»، داخل جزئیات همان سفارش. این کد مثل پول نقد است؛ در هیچ گروه یا کانال عمومی نگذاریدش.

ووچر را چطور به دیجی دلار بفروشم؟

در «فروش» دقیقا همان نوع ووچر را انتخاب کنید و کد را، و اگر کد فعال سازی دارد آن را هم، وارد کنید؛ معادل تومانی اش به کیف پول می آید. انواع ووچر را در فروش انواع ووچر به تومان ببینید.

کد ووچر را وارد می کنم و قبول نمی شود.

نوع ووچر، کامل بودن کد و فاصله های اضافه را چک کنید؛ کدی که یک بار مصرف شده دیگر قبول نمی شود. بعد با شماره سفارش و متن خطا تیکت بزنید.

پرفکت مانی هم خرید و فروش می کنید؟

فقط بازخرید؛ پرفکت مانی دیگر کد جدید نمی سازد. کدهای قدیمی با شماره ووچر شانزده رقمی و کد فعال سازی ده رقمی نقد می شوند: نقد کردن کدهای قدیمی پرفکت مانی به تومان.

سفارشم در انتظار مانده یا ناموفق شد. دوباره ثبت کنم؟

نه. تاریخچه را ببینید و شماره سفارش را با عکس صفحه در تیکت بفرستید. شماره سفارش کجاست؟ درس تاریخچه تراکنش ها.

سوال های واریز و برداشت رمزارز

اشتباه روی بلاکچین برگشت ندارد؛ کار درست بیشترش پیش از ارسال است.

رمزارز فرستاده اید و موجودی عوض نشده

تراکنش در خود شبکه تایید شده است؟

بله

تیکت با TXID

  • دارایی، شبکه، آدرس و ممو را تطبیق دهید
  • TXID، مقدار و زمان را بفرستید
هنوز نه

صبر برای تاییدیه

  • تاییدیه های شبکه را دنبال کنید
  • تراکنش را تکرار نکنید

پیش از واریز رمزارز چه چیزی را چک کنم؟

دارایی، شبکه، آدرس همان صفحه و ممو یا تگ اگر پنل نشان داد؛ در شبکه هایی که ممو می خواهند، بدون آن پول نمی رسد. بیشتر در درس واریز رمزارز به پنل.

رمزارز فرستادم و موجودی ام اضافه نشد.

موجودی بعد از تاییدهای شبکه می نشیند، نه لحظه ارسال. اگر شبکه تایید کرده و همه چیز درست بوده، TXID، مقدار و زمان را در تیکت بفرستید.

روی شبکه اشتباه یا بدون ممو فرستادم.

دوباره نفرستید و همین حالا با TXID، شبکه، آدرس و زمان تیکت بزنید؛ برگشت پول تضمینی نیست. یک نمونه: ارسال تتر به آدرس اشتباه.

برای برداشت رمزارز کدام سطح احراز لازم است؟

سطح صفر بسته است، پایه سقف کوچکی دارد و پیشرفته آن سقف را بالا می برد؛ عدد روز کنار فرم برداشت نوشته شده. چرایش در درس برداشت رمزارز.

کارمزد برداشت را چه کسی تعیین می کند؟

شبکه؛ پیش از تایید نشانتان داده می شود. شبکه را از روی مقصد انتخاب کنید، نه از روی ارزان ترین کارمزد.

برداشت زدم ولی به مقصد نرسیده.

TXID را از تاریخچه بردارید و در مرورگر همان شبکه ببینید؛ اگر تایید شده، از سرویس مقصد بپرسید. اگر TXID ندارد، شماره برداشت را تیکت بزنید.

انتقال رمزارز به کاربر دیگر دیجی دلار کارمزد دارد؟

نه. انتقال داخلی با موبایل یا ایمیل گیرنده انجام می شود، از بلاکچین رد نمی شود و کارمزد شبکه ندارد.

سوال های برداشت تومان

اینکه پول کی به حساب می نشیند، به بانک مقصد بستگی دارد، نه به ساعتی که دکمه را زده اید.

پول برداشتی کی می نشیند

ساعتی که دکمه را می زنید تعیین کننده نیست؛ بانک مقصد است.

تسویه آنی

  • بانک هایی که پنل برایشان حساب مستقیم دارد
  • چند ثانیه، حتی روز تعطیل

چرخه پایا

  • بقیه بانک ها
  • نزدیک ترین چرخه روز کاری

چطور تومان برداشت کنم؟

از «کیف پول ها»، بخش «برداشت تومان»: کارت تایید شده خودتان، مبلغ، و کد تایید دو مرحله ای.

برداشت را ثبت کردم. پول کی می نشیند؟

برای بانک هایی که تسویه آنی دارند چند ثانیه، برای بقیه در نزدیک ترین چرخه پایا. روز تعطیل چرخه پایا ندارد. ساعت ها در درس برداشت تومان.

می توانم درخواست برداشت را لغو کنم؟

اگر گزینه «لغو» کنار درخواست در تاریخچه فعال است، بله؛ اگر فعال نبود، شماره درخواست را تیکت کنید.

چرا نمی توانم همه موجودی ام را برداشت کنم؟

بخشی از آن قفل است یا به سقف روزانه سطح خودتان رسیده اید؛ پیام همان صفحه علت را می گوید.

می توانم به کارت کس دیگری برداشت کنم؟

نه؛ فقط به کارت های تایید شده خود صاحب حساب.

سوال های امنیت حساب

یک جمله از همه مهم تر است: هیچ کس از دیجی دلار کد پیامکی یا کد اتنتیکیتور شما را نمی خواهد.

چهار لایه ای که حساب شما را نگه می دارد

  • کد پیامکی ورودفقط به خط خود شما می آید
  • گوگل اتنتیکیتوربرای هر خروج پول
  • دستگاه های متصلنشست ناآشنا را قطع کنید
  • کدی که به کسی نمی دهیدحتی به کسی که می گوید پشتیبانی است

ورود دو مرحله ای را چطور روشن کنم؟

«پروفایل»، تنظیمات امنیتی، گوگل اتنتیکیتور: کد QR را اسکن کنید، کد شش رقمی را تایید کنید و کلید متنی را جای امنی بیرون از گوشی نگه دارید. قدم به قدمش در درس گوگل اتنتیکیتور پنل.

گوشی ام را عوض کردم و اتنتیکیتور را ندارم.

با همان کلید متنی که ذخیره کرده بودید برش گردانید. اگر کلید را ندارید، از پشتیبانی کمک بگیرید؛ این کار با یک بررسی هویت همراه است.

کسی از طرف پشتیبانی کد تایید من را خواست.

او از پشتیبانی نیست. هیچ کدی به او ندهید و پیام را با عکس در تیکت گزارش کنید.

از کجا بفهمم چه دستگاه هایی وارد حسابم هستند؟

در بخش امنیت. اگر دستگاه ناآشنایی دیدید، نشستش را قطع کنید یا از همه دستگاه ها جز دستگاه فعلی خارج شوید.

جوابتان اینجا نبود؟ تیکتی بزنید که همان بار اول جواب بگیرد

هر چه اینجا نیست، یا موقتی است یا مخصوص حساب شماست؛ جای هر دو تیکت است.

مسیر یک سوال، پیش از تیکت

  1. ۱

    سوال شما

    هر چیزی که در پنل پیش آمده

  2. ۲

    همین صفحه

    جواب کوتاه و همیشه درست

  3. ۳

    درس کامل همان موضوع

    وقتی جزئیات لازم است

تیکت با شماره سفارش

پیش از ارسال، این برگه را چک کنید:

تیکتی که بار اول جواب می گیرد

پیش از ارسال تیکت

بگذارید

  • شماره سفارش یا تراکنش
  • مبلغ، تاریخ و ساعت دقیق
  • تصویر پیام خطا
  • رسید بانکی یا TXID

هرگز نفرستید

  • کد پیامکی یک بار مصرف
  • کد یا کلید اتنتیکیتور
  • تیکت دوم برای همان موضوع

اگر سوالتان مدرک ندارد و فقط راهنمایی می خواهد، درخواست تماس سریع تر جواب می گیرد؛ فرقشان در درس تیکت و درخواست تماس.